SHIPAJAY.KZ
ТОО «Bronda» | shipajay.kz — Редакция 2.0
Дата вступления в силу: 26 марта 2026 г.
Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств при отмене бронирования на Платформе Shipajay.kz.
⚠ СЕРВИСНЫЙ СБОР — ВОЗМЕЩЕНИЕ ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ
Сервисный сбор (предоплата) является оплатой за фактически оказанную информационно-технологическую услугу по поиску, подбору и резервированию размещения. При отмене бронирования по инициативе Пользователя сервисный сбор удерживается в качестве возмещения фактически понесённых расходов Оператора (ст. 686 ГК РК). Возврат осуществляется в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.
1. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО
1.1. Сервисный сбор (предоплата) в размере 15%–30% от стоимости размещения является оплатой информационной услуги Платформы по поиску, подбору и резервированию. Услуга считается оказанной в момент формирования Ваучера (ст. 686 ГК РК).
1.2. При отмене бронирования по инициативе Пользователя сервисный сбор удерживается в качестве возмещения фактически понесённых расходов Оператора, включая:
- обработку бронирования и взаимодействие с Санаторием;
- комиссию платёжного шлюза PayLink.kz;
- расходы на поддержание технологической инфраструктуры Платформы;
- расходы на клиентскую поддержку.
1.3. Нажатие кнопки «Оплатить» является подтверждением согласия с данным условием.
2. СЛУЧАИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
2.1. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в следующих случаях:
| Основание | Срок возврата | Способ |
|---|---|---|
| Санаторий отменил бронирование | до 15 рабочих дней | на карту оплаты |
| Санаторий не предоставил забронированную услугу | до 15 рабочих дней | на карту оплаты |
| Техническая ошибка — двойное списание средств | до 15 рабочих дней | на карту оплаты |
| Форс-мажор на стороне Пользователя (документально подтверждённый) | индивидуальное рассмотрение | на карту оплаты |
2.2. Возврат наличными не производится. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.
3. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
3.1. В случае документально подтверждённых форс-мажорных обстоятельств на стороне Пользователя (госпитализация, стихийное бедствие, ограничение передвижения государственными органами) Оператор рассматривает возврат в индивидуальном порядке, вплоть до полного возврата сервисного сбора.
3.2. Для рассмотрения Пользователь предоставляет подтверждающие документы в течение 5 календарных дней с момента наступления обстоятельств.
4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ
4.1. Для инициирования возврата обратитесь на support@shipajay.kz с указанием:
- номера бронирования (Ваучера);
- ФИО Пользователя;
- описания ситуации и основания для возврата;
- подтверждающих документов (при наличии).
4.2. Срок рассмотрения заявки — 5 рабочих дней с момента получения.
4.3. Датой отмены считается дата получения Оператором заявки Пользователя.
5. СПОРНЫЕ ОПЕРАЦИИ (CHARGEBACK)
5.1. Если Пользователь считает, что списание средств было произведено ошибочно или без его согласия, он вправе обратиться в банк-эмитент своей карты для оспаривания транзакции.
5.2. Оператор сотрудничает с платёжным шлюзом PayLink.kz и банком для разрешения спорных операций в соответствии с правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard.
6. ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ
6.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с:
- Ст. 686 Гражданского кодекса РК: при отказе Заказчика от договора Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесённых расходов;
- Законом РК «О защите прав потребителей»;
- Правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard.
7. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Совершая оплату на Платформе, Пользователь:
- подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата;
- понимает, что сервисный сбор удерживается в качестве возмещения фактически понесённых расходов и возврату не подлежит, кроме случаев, указанных в разделах 2 и 3;
- даёт явное согласие путём нажатия кнопки «Оплатить».
БИН: 260340018510 · ТОО «Bronda» · г. Тараз · Редакция 3.0